Publicado el · RedData Legal
Qué es un reporte de abuso
Un reporte de abuso es la comunicación documentada de un envío no consentido al proveedor que lo ha hecho posible. Los proveedores de envío de correo (plataformas de email marketing, herramientas de prospección automatizada, proveedores de buzones), los proveedores de alojamiento y los registradores de dominio prohíben en sus condiciones de uso el envío de correo no solicitado y mantienen un canal específico para recibir estas denuncias, normalmente una dirección abuse@ o un formulario.
A quién se reporta
- Al proveedor de envío: es quien identifican las cabeceras del correo (servidores de salida, firmas DKIM, identificadores de campaña). Es el reporte con más efecto: el proveedor puede suspender o cancelar la cuenta desde la que se envió.
- Al proveedor de alojamiento del dominio o de la web enlazada en el correo, cuyo contacto de abuso figura en el registro público de la IP.
- Al registrador del dominio, cuyo contacto de abuso consta en el registro público del dominio (RDAP, que sustituye al antiguo WHOIS) y que puede exigir al titular el cese del uso abusivo.
Qué contiene un reporte eficaz
El correo original completo con sus cabeceras, la fecha y hora de recepción, la identificación del buzón afectado, la ausencia de consentimiento y la referencia legal (artículo 21 de la LSSI-CE y, en su caso, el RGPD). Cuanto más verificable es la evidencia, más rápido actúa el proveedor.
Qué son las listas antispam
Las listas de bloqueo (Spamhaus, SpamCop, SURBL y similares) son bases de datos públicas de direcciones IP y dominios asociados al envío de correo no solicitado. Los servidores de correo receptores las consultan en tiempo real antes de aceptar un mensaje. Un dominio o una IP incluidos en una lista ven cómo sus correos son rechazados o enviados a la carpeta de spam en una parte muy significativa de los destinos, con independencia del contenido de cada mensaje.
Cómo afecta al remitente
- Reputación del dominio: los grandes proveedores de buzones (Google, Microsoft y otros) asignan una reputación al dominio remitente basada en quejas, rebotes y listas. Una mala reputación afecta a todo el correo del dominio, incluido el legítimo.
- Suspensión de cuentas: los proveedores de envío suspenden con frecuencia las cuentas objeto de reportes documentados, y las herramientas de prospección desactivan los dominios y buzones afectados.
- Coste de recuperación: salir de una lista de bloqueo y recuperar la reputación exige tiempo, cambios técnicos y, a veces, cambiar de dominio o de proveedor.
Cómo evitarlo
La única forma segura es no enviar correo comercial sin consentimiento previo. Si un envío ya se ha producido y se recibe una reclamación, atenderla dentro de los plazos evita que se activen los reportes y el traslado a listas por ese envío.